客户服务管理培训

目标

• 您将学习与您组织有关的真实数据的客户终身价值的欣赏
• 你会明白什么是客户满意，什么是你的客户的需要和要求
• 您将有技巧和策略来处理投诉
• 您将知道“讲述”和“销售”功能V优势之间的区别
• 您将学习如何与客户取得双赢的结果的技巧
• 您将有一个框架来努力，以预测您的客户需求，并在甚至发生之前消除潜在的问题和投诉
• 你将能够与你的客户建立信任和轻松的关系
• 在一些经过验证的策略的帮助下，您将能够更快更清晰地发现销售机会

大纲

1.提高您的沟通技巧是客户满意度的方式

• 什么是完美的通信模式？
• 与老板和其他员工开放沟通线。
• 交流(面对面)(听，陈述，提问等)。
• 通过反馈来了解别人是如何看待你的(你的老板，你的同事，其他员工)。
• 给出反馈的基本准则
• 以愉快和建设性的方式反馈。
• 如何提供好的反馈。
• 非言语沟通技巧
• 探索非言语沟通。
• 测试您的非言语沟通技巧
• 为什么聪明的秘书掌握了倾听的艺术。
• 区分好的倾听。
• 倾听的秘密。
• 倾听和共鸣。
• 倾听技巧,自我评价。
• 提高沟通技能的一般建议。

2.在构建营销组合时如何实现顾客满意

• 产品
• 价格
• 促销活动
• 地方

3.客户满意度是员工满意度的反映

• 处理客户和员工投诉
• 我有几个辱骂我，控制我的顾客。我所做的一切似乎都不起作用，他们总是大喊大叫，抱怨，并试图让我降低价格。我能做什么?
• 由于超出了我们的控制，我们有时无法按时向客户订单。他们真的很生气。我不确定如何最好地处理它们。
• 回应愤怒的顾客。
• 了解敌对客户
• 知觉是现实…你的客户是如何看待你的?

4.获得客户的反馈的方法，以确保他们的满意度

• 感激的
• 焦点小组
• 面试设计。
• 倾听
• 质疑（面对面）。
• 调查设计。
• 利用满意度调查在销售和市场中获得竞争优势
• 击败比赛
• 提高忠诚度
• 获得市场份额
• 降低成本

5.训练客户满意度

• 衡量看似不可估量的东西:知识工作和客户满意度
• 为什么客户感到不安？以及如何衡量它。
• 衡量的是什么

6.拦截客户焦点

• 有效的客户服务计划是为客户提供优质服务的核心战略的一部分。

7.建立客户关系是实现客户满意的途径之一

• 我怎样才能与我的客户保持联系
• 在没有花很多钱的情况下，有没有办法与客户联系
• 你如何跟踪客户的信息
• 我的客户来自世界各地。有时我很难理解他们想要的东西。
• 我怎样才能让我的客户从我这里购买

8.如何留住客户

• 许多策略实现它。
• 每个部分将介绍真实的建筑业务情况，伴随着许多实际案例研究，角色扮演，团体和个人练习作为实践的暗示。
• 职务培训应决定批准。这取决于受训者的需求。我们将把它从两周安排到一个月。